保険業CRMソリューション

ソリューションの背景

長時間の発展と蓄積を経て、保険企業は大量のクライアントデータ資源を蓄積してきました。これらの資源は生産されてからほとんど企業のデータベースに放置されたままです。しかし、ビッグデータ時代のブームの到来につれ、人々はデータを通じてクライアントを探し、データを通じて発展の趨勢を予測し、データを通じて最大化の利益を得ることをますます重視してきました。保険企業が蓄積したデータ資源を合理的かつ効率的に統合することが、保険機構の最優先事項の一つとなっています

ソリューションの内容

このソリューションの構成は、データソース層、データ統合層、データアプリ層、業務アプリ層、データ交互層と運行維持プラットフォーム、データ管理制御プラットフォームから構成されています。データソース層：CRMシステムのデータソースとして、保険会社内部の全ての業務システムのクライアント関連情報と取得可能な外部クライアントデータを含んでいます。データ統合層：クライアント関連データはデータソースからODSにロードされ、洗浄、合併、変換を経てE-CIFデータモデルにメモリーされます。

データアプリ層(クライアント画像):E-CIFの中のクライアントデータに基づき、クライアントの特徴集を抽出し、データを通じてマートを掘り起こし、クライアントラベルを形成します。

業務アプリ層

OCRM：クライアントの管理、販売手かがりの管理、付加価値サービスなどの機能を提供します。クライアントの管理は主に既存のクライアント、潜在的なクライアント、流失したクライアントの管理機能及びクライアントの情報の検索類の機能、例えばクライアントの360度の情報検索、クライアントラベルの検索、クライアントの画像などを含んでいます。販売手かがりの管理には販売活動の創立、クライアントリストの選別、販売任務の分類、追跡、統計分析の機能が含まれています。

ACRM：クライアントをテーマにしたデータ分析サービスを提供します。例えば、クライアントラベル分析、クライアントの行動分析、クライアント好み分析、忠誠度分析、流失率分析などがあります。

データ交互層:企業のサービスのホームラインを通じて外のシステムにデータサポートを提供します。

維持管理プラットフォーム:システムの安定した運行を保証するためにシステムのモニタリング機能を提供します。

データモニタリング・プラットフォーム:システムの中のデータをモニタリングします。メタデータの管理、データ標準管理とデータ品質管理が含まれます。

ソリューションの価値

中軟国際のCRMソリューションの価値以下の方面にあります。

クライアントの情報を整合し、クライアント識別を実現します。

クライアント画像を通じ、精確なマーケティング、差別化したサービス、リスク評価にデータサポートを提供します。

核業務システム負担を軽減し、外のシステムにクライアントのデータサポートを提供します。